Genel Hükümler ile Müşteri Bilgileri İçindekiler

1. Kapsam
2. Sözleşmenin kurulması
3. İptal (Gerçekleştirme) hakkı
4. Fiyatlar ve ödeme koşulları
5. Konaklamanın başlangıcı ve sonu – Konaklama sözleşmesinden
konaklama sağlayıcısı tarafından iptal
6. Alternatif konaklama sağlama
7. Garanti
8. Haklar ve yükümlülükler
9. Konaklama sağlayıcısının sorumluluğu
10. Hayvan besleme
11. Uygulanabilir hukuk
12. Konaklama sözleşmesinin sona ermesi – Erken fesih
13. Çevrimiçi uyuşmazlık çözümüne dair bilgiler

1) Kapsam
1.1 Bu Genel Hükümler (bundan sonra “GH”) SIF Kiralama Ltd.Şti.
Tegetthoffstrasse 7
1010 Viyana, Avusturya
T: +43-1-914 55 65
E: office@klimt-hotel.at
(bundan sonra “konaklama sağlayıcısı”) tarafından sunulan tüm oda kiralama ve apartman konaklama sözleşmeleri ile bu bağlamda misafire sağlanan diğer hizmetleri ve teslimatları (bundan sonra
apartman kabul sözleşmesi) kapsamaktadır. Tüketici veya işletmeci (bundan sonra
„misafir”) konaklama sağlayıcısının çevrimiçi dükkânında sunulan hizmetlere dair bir sözleşme imzaladığında, müşterinin kendi koşullarının geçerliliği reddedilmektedir, aksi takdirde başka bir şey kararlaştırılmadığı sürece.
1.2 Terim tanımları
“Konaklama sağlayıcısı”: Misafirlere karşılık ücret alan bir gerçek veya tüzel kişidir.
“Misafir”: Konaklama talep eden bir gerçek kişidir. Misafir genellikle sözleşme partneridir. Misafir statüsünde, sözleşme partneri ile birlikte seyahat eden kişiler (örneğin aile üyeleri, arkadaşlar vb.) de kabul edilmektedir.
“Sözleşme partneri”: Bir konaklama sözleşmesi imzalayan iç veya dış ülkelerdeki bir gerçek veya tüzel kişidir; geçim koşulu, cebinde olan bir konaklama talebine maruz kalmaktayken.
Bu GH’de “tüketici” terimi, kendi ticari veya serbest mesleki faaliyetleri ile ilgili olmayan bir amaca yönelik bir hukuki işlem gerçekleştiren her gerçek kişiyi tanımlamaktadır.
Bu GH’de “işletmeci” terimi, ticari veya bağımsız mesleki faaliyetlerini icra eden bir hukuki veya gerçek kişi ya da bir de facto tüzel kişiliği oluşturur.

2) Sözleşmenin kurulması
2.1 Konaklama sağlayıcısının çevrimiçi dükkânında yer alan ürün ve hizmet tanımlamaları, konaklama sağlayıcısının bağlayıcı bir teklif sunması olarak değerlendirilemez ve sadece sözleşme partnerinin bağlayıcı bir teklif vermesine yöneliktir.
2.2 Sözleşme partneri, teklifini konaklama sağlayıcısının çevrimiçi dükkânında yer alan çevrimiçi rezervasyon formu aracılığıyla iletebilir. Sözleşme partneri, elektronik rezervasyon sürecini tamamladıktan sonra, sipariş sürecini tamamlayacak düğmeye tıklamak suretiyle, sepetinde bulunan ürünler veya hizmetler ile ilgili olarak hukuken bağlayıcı bir sözleşme sunar. Ayrıca, sözleşme partneri teklifi telefonla ya da e-posta aracılığıyla konaklama sağlayıcısına iletebilir.
2.3 Konaklama sözleşmesi, konaklama sağlayıcısının sözleşme partnerinin siparişini kabul etmesi ile kurulmaktadır. Konaklama sağlayıcısı, sözleşme partnerinin teklifini bir gün içerisinde kabul edebilir. Bu kabul, sözleşme partnerine yazılı bir sipariş onay belgesi veya metin şeklinde (faks veya e-posta) ile iletilmekte olup, burada sipariş onayının varsa sözleşme partnerine ulaşımı esas alınacaktır.
Konaklama sağlayıcısı, sözleşme partnerinin teklifini yukarıda belirtilen süre içerisinde kabul etmezse, bu durum, teklifin reddi olarak dikkate alınır ve böylelikle sözleşme partneri irade beyanından serbest kalır.
2.4 Konaklama sağlayıcısı, konaklama sözleşmesini, sözleşme partnerinin bir ön ödeme yapmasını şart koşarak tamamlayabilir. Böyle bir durumda, konaklama sağlayıcısının, sözleşme partnerinin siparişini kabul etmeden önce, sözleşme partnerini talep edilen ön ödeme konusunda bilgilendirmesi gerekmektedir. Sözleşme partneri ön ödemeyi kabul ederse, konaklama sağlayıcısı, ön ödemenin alındığı zaman diliminde teklifinin kabulünü, sözleşme partnerinin dikkatlice toplantısından tam anlamıyla tavsiye edilen butona tıklayarak, elde edecektir. Bu durum, ön ödemenin kredi kartı ile ödenmesi halinde geçerli değildir, böyle bir durumda konaklama sağlayıcısının, sözleşmenin kurulması için de rezervasyonu kabul etmesi gerekecektir.
Sözleşme partneri, ön ödemeyi, konaklama tarihinden en geç 3 gün (giriş anında) önce, ya da konaklamanın 3 gün içerisinde gerçekleşeceği durumlarda, bir iş günü içerisinde ödemekle yükümlüdür. Para transferi maliyetleri (örneğin banka transfer ücretleri) sözleşme partnerine aittir. Ön ödeme, kararlaştırılan ücretin kısmi ödemesidir.
2.5 Konaklama sağlayıcısının çevrimiçi sipariş formu üzerinden bir teklif verilmesi durumunda, sözleşme metni konaklama sağlayıcısı tarafından saklanmakta ve siparişini gönderen sözleşme partnerine mevcut GH ile metin şeklinde (örneğin e-posta, faks veya mektup) iletilmektedir. Ayrıca, sözleşme metni konaklama sağlayıcısının internet sayfasında arşivlenir ve sözleşme partneri tarafından talep edilebilir.
2.6 Konaklama sağlayıcısının çevrimiçi sipariş formu üzerinden kesin sipariş vermeden önce, sözleşme partneri, ekranında gösterilen bilgileri dikkatlice okuyarak mümkün giriş hatalarını tespit edebilir. Sözleşme partneri, elektronik sipariş süreci içerisinde mevcut olan standart klavye ve fare işlevlerini kullanarak, sipariş tamamlama butonuna tıklayana kadar hatalarını değiştirebilir.
2.7 Sözleşme kurmak için yalnızca Almanca dili mevcuttur.
2.8 Sipariş işleme ve iletişim genellikle e-posta ve otomatik sipariş işleme aracılığıyla gerçekleşmektedir. Sözleşme partneri, sipariş işlemi için sağladığı e-posta adresinin doğru olduğundan emin olmalıdır, böylece konaklama sağlayıcısının gönderdiği e-postaları alabilir. Özellikle, sözleşme partneri, SPAM filtreleri kullanıyorsa, konaklama sağlayıcısı veya sipariş işlemlerini yürüten üçüncü şahıs tarafından gönderilen tüm e-postaların iletilmesini sağlamalıdır.

3) Sözleşmenin iptali (iptal) hakkı – İptal ücreti
3.1 Tüketicilere genel olarak bir iptal hakkı geliştirilebilir.
3.2 18 no.lu FAGG’ye dayanarak bir iptal hakkı, farklı bir şey kararlaştırmadıkça, konaklamanın diğer amaçlarla kullanılmadığı hizmetlerinin sağlanmasına dair sözleşmelerde geçerli değildir, ayrıca belirli bir zaman ya da zaman dilimi için gerçekleştirileceği, sözleşme gereği öngörülmüştür. Sözleşme iptali, terminle bağlı görülen ayrı ayrı odalarda geçerlidir (yani burada bu durum geçerli değildir).
3.3 Standart (“iade edilebilir”) bir tarife ile konaklama sözleşmesi yapıldığı takdirde, sözleşme partneri, misafirin belirlenen varış gününden en geç 14 gün önce, bir tarafın bildiriminde bulunarak iptal etmeksizin bunu sona erdirebilir. Daha sonra, sözleşme partnerinin ihtiyatlı bir şekilde bildirimde bulunarak iptal işlemi ıvarlılık ücreti ödemek zorundadır:

İade edilebilir Standart tarifesi için bireysel seyahat edenler
Varış gününden 14 gün önce iptal, iptal ücreti yok.
5 gün öncesinden varış gününde 50 % brüt fiyat
Varış gününden 5 gün önce veya
gelinmemesi durumunda 90 % brüt fiyat

İade edilemez tarifeyi rezervasyon yapıldığında, tüm brüt fiyat, iptal veya değiştirme durumunda geçerli olmaktadır. Bu yüzden rezervasyondan itibaren maliyetsiz iptal edilmesi veya değiştirilmesi mümkün değildir. Tüm iptaller,
değişiklikler veya gelinmemesi hallerinde toplam miktar karşılığı hesaplanır.

Grupla yapılacak rezervasyonlar (10’dan fazla kişi) özel iptal koşullarına tabi:

Grupla yapılacak rezervasyonlar
Varış tarihinden 60 gün önce iptal, iptal ücreti yok.
59’dan 14 gün öncesinde varış, %50 brüt fiyat.
13’ten 3 gün öncesinde varış, %85 brüt fiyat.
2 gün öncesinden veya gelinmemesi durumunda %100 brüt fiyat.

4) Fiyatlar ve ödeme şartları
4.1 Konaklama sağlayıcısının tanımından farklı bir şey olmadıkça, sunulan fiyatlar KDV ve vergileri içeren toplam fiyatlar olmaktadır.
4.2 Ödeme seçenekleri, konaklama sağlayıcısının çevrimiçi dükkânında müşteriye bildirilirken.

5) Konaklamanın başlangıcı ve sonu – Konaklama sözleşmesinin iptali
5.1 Sözleşme partneri, konaklama sağlayıcısı başka bir referans zamanı sunmadıkça, kiralanmış odaları belirli bir gün (“varış günü”) saat 14.00’dan itibaren kullanma hakkına sahiptir. Eğer bir oda ilk defa saat 14.00’dan önce kullanıma açılırsa, önceki gece, ilk gece olarak sayılır, aksi takdirde resepsiyon ile önceden anlaşılmadıkça.
5.2 Kiralanan odalar, sözleşme partneri tarafından çıkış günü saat 10.00’a kadar boşaltılmalıdır. Konaklama sağlayıcısı, kiralanan odalar zamanında boşaltılmadığı takdirde, bir gün daha ücret talep etme hakkına sahiptir.
5.3 Konaklama sözleşmesi bir ön ödeme öngörüyorsa ve sözleşme partneri zamanında ön ödemenin yapılmadıysa, konaklama sağlayıcısı ön bildirim düzenlemeden, konaklama sözleşmesinden çekilme hakkına sahiptir.
5.4 Eğer misafir, belirlenen varış gününün saat 24.00’ünde gelmezse, konaklama yükümlülüğü yoktur, aksi takdirde sonradan bir varış zamanının getirilmiş olması gerekecektir. Sözleşme partneri ön ödeme yaptıysa, bu durumda, belirtilen varış gününden itibaren en geç saat 24.00’e kadar daimi olarak rezervasyon yapılmış olur, konaklama süresi belirlenen varış günü üzerinden hesaplanmaktadır.
5.5 En geç 1 ay öncesinde, sözleşme partnerinin belirlenen varış gününden önceki gün, konaklama sözleşmesi, konaklama sağlayıcısı tarafından haklı nedenler üzerinden bir taraflı açıklama ile sona erdirilebilir, aksi takdirde başka bir şey kabul edilmediyse. Seyahati engelleyen.
5.7 Sözleşme partneri, varış gününde konaklama tesisinde mevcut olamazsa, olağanüstü düşünülmeyen olaylar (örneğin aşırı kar yağışı, sel gibi) nedeniyle tüm ulaşım olasılıkları mümkün olmazsa, sözleşme partneri, ulaşım günlerine yönelik ücreti ödeme yükümlülüğü yoktur.
5.8 Ulaşım olanağının yeniden sağlanması halinde, ödemeye yönelik yükümlülüğü yeniden yürürlüğe girer, eğer ulaşım 3 gün içinde yeniden sağlanabiliyorsa.

6) Alternatif konaklama sağlama
6.1 Konaklama sağlayıcısı, sözleşme partnerine veya misafirlere uygun bir alternatif konaklamayı (aynı kalitede) sağlamakla yükümlüdür, bu sözleşme partneri için makul olmalıdır, özellikle eğer farklılık küçük ve objektif gerekçeye dayanıyorsa.
6.2 Objektif bir gerekçe olması durumu, odanın (odaların) kullanılmaz hale geldiği, zaten konukları olan misafirlerin kalış sürelerini uzattıkları, rezerve edilmiş odaların doluluğu veya başka önemli işletme gereksinimlerinin bu adım için ikna edici olması durumudur.
6.3 Alternatif konaklama için ek giderlerin masraflarını konaklama sağlayıcısı üstlenmektedir.

7) Garanti
Konaklama sağlayıcısı, kararlaştırılan hizmetleri, standartlarına uygun şekilde yerine getirmekle yükümlüdür. Eğer hizmet kötü bir durumda ise, hukuk kaynağı olan garanti hükümleri geçerlidir. Ancak 7.1’de belirtilenler için, işletmeciler durumunda, konaklama sağlayıcısının düzeltici eylem şekillerinin seçimi mevcuttur.

8) Haklar ve yükümlülükler
8.1 Sözleşme partneri, en geç çıkış zamanında, kararlaştırılan ücreti, kendisi ve/veya misafirlerinin topluca ekstra olarak talep edilen katkı payı eklenmektedir, yasal KDV ile ödeme almak zorundadır.
8.2 Konaklama sağlayıcısının, yabancı paraları kabul etme zorunluluğu bulunmamaktadır.
8.3 Sözleşme partneri, konaklama sağlayıcısına, kendisi veya misafiri veya sözleşme partnerine bağlı olarak, konaklama sağlayıcısının sağladığı hizmetlere kıyasla elde ettiği her türlü zararın ödemekten sorumludur.
8.4 Sözleşme partneri, belirtilen ücreti ödememeyi seçerse veya bununla ilgili gecikmeler yaşarsa, konaklama sağlayıcısına, 970c ABGB’ye dayanan yasal geri alma hakkı ve Sözleşme partnerinin veya misafirin getirdiği eşyalara dair 1101 ABGB’ye göre yasal ipotek hakkı verir. Bu geri alma veya ipotek hakkı, konaklama sağlayıcısına, konaklama sözleşmesinden, özellikle yiyecek, diğer masraflar, kontrat için yapılan hizmetler için talep ettiği tüm hakların güvence altına alınması için de verilir.
8.4 Konaklama sağlayıcısının, yaptığı hizmetler için her zaman hesap ve ara hesap yapma hakkı vardır.

9) Konaklama sağlayıcısının sorumluluğu
9.1 Konaklama sağlayıcısı, müşteriye tüm sözleşme, yasal ve cezai sorumluluklar için tazminat ve masraf taleplerinin özel haklar ile birlikte değerlendirilmesi ile sorumlu tutulmaktadır.
9.2 Konaklama sağlayıcısının sorumluluğu, genel olarak, can kayıpları dışında, hafif ihmal konularında geçerli olmayacaktır. Sözleşme partneri bir işletmeci ise, sorumluluk alanları, nesnel olarak ihmal durumları dışında, ağır ihmallere dair sınırlıdır, aksi takdirde kayda değer bir ihmal durumları geçerli olmayacaktır.
9.3 İleri sürülen iyi niyet durumunda, konaklama sağlayıcısı, Sözleşme partnerinin getirdiği eşyalar ile sorumludur. Konaklama sağlayıcısının sorumluluğu yalnızca, eşyaların konaklama sağlayıcısına veya yetkilendirilmiş kişilerle teslim edilmesi veya bunlardan biri tarafından işareti bir yere getirilmesi durumunda geçerlidir. Konaklama sağlayıcısı, eğer zararın onun ve onun görevlisi tarafından neden olmadığını veya başka birinin, dışarıdan ve konaklama içerisinde dolaşımını sağlamadığını ispat edebilirse, sorumluluk kabul etmemektedir (delil yükümlülüğü ters simboller). Eğer, zarar sebebi ile zarar görenin suçu mevcutsa, sorumluluğun azalması veya kaybolması gibi durumlar geçerli olabilir. Konaklama sağlayıcısı, değerli eşyalar, para ve değerli evraklar için yalnızca 250,00 Euro kadar sorumludur. Aksi takdirde, sorumluluk 550,00 Euro’da sınırlıdır. Bu meblağların üzerindeki değerde, konaklama sağlayıcısı, eşyaları teslim alırken özelliğinden haberdar olduğunda veya zararın kendisi ya da onun görevlisinin neden olduğu durumlarda, tazminat alır. Değerli eşyaların, paraların ve varsa değerli belgelerin saklanması konaklama sağlayıcısı tarafından reddedilebilir; misafirlerin normalde böyle eşyaları saklaması durumunda, daha değerli olan eşyaların saklandığı durumlarda geçerli değildir.
Sözleşme partneri veya misafirin, konaklama sağlayıcısının eşyalarını saklaması konusunda olan iddialarını yerine getirmekte geciktiği zaman, konaklama sağlayıcısı herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.

10) Hayvan besleme
10.1 Hayvanların, genel olarak konaklama tesisine izin verilmez, yalnızca durumu düzenlemek açısından, konaklama sağlayıcısından önceden izin alınarak ve gerekirse ek ücretlerle konaklama tesisine getirilebilir.
10.2 Hayvan getiren sözleşme partnerinin, bu hayvanı konaklama süresince düzgün bir şekilde koruma veya denetleme zorunluluğu vardır ya da bunu kendisi veya kendisine bağlı üçüncü şahıslarla denetleme yükümlülüğünü yerine getirmelidir.
10.3 Hayvan getiren sözleşme partneri veya onun sigortacısının, konaklama sağlayıcısına karşı zarardan da haliyle yükümlü olacaktır. Zarar, özellikle, konaklama sağlayıcısının üçüncü şahıslara karşı vermek zorunda olduğu tazminatlarla birlikte değişiklik gösterebilir.

11) Konaklama sözleşmesinin sona ermesi – Erken fesih
11.1 Konaklama sözleşmesi belirli bir süre için yapılmışsa, bu süre ile sona erer.
11.2 Sözleşme partneri erken ayrılırsa, konaklama sağlayıcısı, toplam belirlenen ücreti talep etme hakkına sahiptir. Konaklama sağlayıcısı, hizmetlerinin kullanılmaması nedeniyle tasarruf ettiğine dair veya başka bir yere kiraladığına dair olan tasarrufları düşecektir. Tasarruf, yalnızca konaklama tesisinin, talep edilen alanların tamamen dolu olduğu durumda söz konusu olacaktır ve bu alan, sözleşme partnerinin iptali nedeniyle başka konuklara kiralanabilir. Tasarrufların ispat yükümlülüğü sözleşme partnerine aittir.
11.3 Bir misafirin ölümüyle sözleşme, konaklama sağlayıcısı ile sona erer.
11.4 Sözleşme, süresiz olarak kurulduysa, taraflar, sözleşmeyi, belirlenen sona erme tarihinin önceden, saat 10.00’a kadar, sonlandırabilirler.
11.5 Konaklama sağlayıcısı, sözleşmeyi derhal feshetme hakkına sahiptir, özellikle sözleşme partnerinin:
a) konaklama alanlarını önemli ölçüde kötü kullanması veya dikkatsizce, edebe aykırı veya başka bir çirkin şekilde, diğer konuklara, sahibi, personeli veya konaklama tesisindeki üçüncü kişilere karşı sıkıntı yaratması veya bu kimselere karşı yasak olan bir eylemde bulunması;
b) bulaşıcı bir hastalığı veya konaklama süresini aşan bir hastalığı, veyahut başka bir takdim yükümlülüğü istemesi;
c) düzenlenmiş faturaları vadesinde belirtilen makul süre içinde (3 gün) ödemediğinde.
11.6 Sözleşme yerine getirilemezse, üst düzey bir olay (örneğin doğal afetler, grevler, dışlama, idari düzenler vs.) nedeniyle mümkün olmuyorsa, konaklama sözleşmesi, önceden bir fesih süresi tanımaksızın herhangi bir zamanda sona erdirilebilir; aksi halde, sözleşme federal olarak sona ermiş sayılmayacaksa veya konaklama yükümlülüğünden muaftır, sözleşme partnerinin hak taleplerine ilişkin tazminatlar iptal edilir.

12) Uygulanabilir Hukuk/Yargı Yetkisi
12.1 Tarafların tüm yasal ilişkileri için Avusturya Cumhuriyeti’nin hukuku geçerlidir ve BM Satım İşlerin Yönetmeliğinden öncelikli olarak dışlanmaktadır. Tüketicilere ilişkin bu hukuksal tercih, yalnızca tüketicinin ikamet ettiği veya sürekli olarak yaşadığı ülkenin zorunlu düzenlemeleri ile sağlanan korumanın kaldırılmasını engellemediği sürece geçerlidir.
12.2 Eğer sözleşme partneri, 1.2. maddesine göre bir işletmeci ise, yargı yetkisi yalnızca konaklama sağlayıcısının işyeri yeri olarak kabul edilmiştir. Tüketiciler ile sözleşmelerde, hem işletmecinin tüketiciye karşı açtığı davalarda hem de tüketicinin işletmeciye karşı açtığı davalarda, yargı yetkisi tüketicinin, Avrupa Birliği’ndedir ama Avusturya’da değilse, tüketicinin ikamet ettiği yerdir. Eğer tüketici Avusturya’da ikamet ediyorsa veya sürekli burada yaşıyorsa, o zaman yalnızca söz konusu mahkemelerde dava açılabileceği gibi, işletmeci yalnızca sözleşme partnerinin işyerinde davaya tabi olabilir; aksi halde, yasaların başka bir yargı yeri gerektiriyorsa.

13) Çevrimiçi uyuşmazlık çözümlerine dair bilgiler
Avrupa Komisyonu, aşağıdaki bağlantıda bir çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformu sağlamaktadır: http://ec.europa.eu/consumers/odr Bu platform, tüketici dâhil olmak üzere çevrimiçi hizmetlerden kaynaklanan uyuşmazlıkların mahkeme dışı çözümünde bir çözüm kaynağı görevindedir.