Generelle vilkår med kundeoplysninger Indholdsfortegnelse

1. Anvendelsesområde
2. Kontraktindgåelse
3. Ret til tilbagekaldelse (fortrydelsesret)
4. Priser og betalingsbetingelser
5. Begyndelse og slutning af opholdet – Tilbagetrækning fra indkvarteringsaftalen
af udlejer
6. Tilvejebringelse af en alternativ indkvartering
7. Ansvar
8. Rettigheder og forpligtelser
9. Udlejers ansvar
10. Husdyrhold
11. Anvendeligt lovgivning
12. Ophør af indkvarteringsaftalen – Tidlig opsigelse
13. Oplysninger om online tvistbilæggelse

1) Anvendelsesområde
1.1 Disse generelle vilkår (herefter “Vilkår”) for
SIF Udlåns GmbH
Tegetthoffstrasse 7
1010 Wien, Østrig
T: +43-1-914 55 65
E: office@klimt-hotel.at
(herefter “Udlejer”) gælder for alle kontrakter om udlejning
af værelser & lejligheder til indkvartering samt alle i denne forbindelse
ydede yderligere tjenester og leverancer (herefter
indkvarteringsaftale), som en forbruger eller erhvervsdrivende (herefter
“Gæst”) indgår med Udlejeren vedrørende de tjenester, som Udlejeren tilbyder i sin online-
butik. Hermed gøres der indsigelse mod inddragelse af
kundens egne betingelser, medmindre andet er aftalt.
1.2 Begrebsdefinitioner
“Udlejer”: Er en fysisk eller juridisk person, som mod betaling
indkvarterer gæster.
“Gæst”: Er en fysisk person, som gør brug af indkvartering. Gæsten er normalt også kontraktpart. Gæst inkluderer også personer, der rejser med kontraktparten (f.eks. familiemedlemmer, venner osv.).
“Kontraktpart”: Er en fysisk eller juridisk person i ind- eller udland, som indgår en indkvarteringsaftale som gæst eller på vegne af en gæst.
“Forbruger” i henhold til disse Vilkår er enhver fysisk person, der indgår en retslig aftale med formål, der overvejende ikke kan henføres til deres erhvervsmæssige eller selvstændige erhvervsmæssige aktivitet.
Erhvervsdrivende i henhold til disse Vilkår er en fysisk eller juridisk person eller en retskapital, der handler i forbindelse med afslutningen af en retslig aftale ud fra udøvelsen af deres erhvervsmæssige eller selvstændige erhvervsmæssige aktivitet.

2) Kontraktindgåelse
2.1 De produkt- og tjenestebeskrivelser, der findes i udlejerens onlinebutik, udgør ikke bindende tilbud fra Udlejerens side, men tjener som grundlag for en bindende tilbud fra kontraktparten.
2.2 Kontraktparten kan fremsætte tilbuddet via den online bookingformular, der er integreret i Udlejerens onlinebutik. Her angiver kontraktparten, efter at have gennemført den elektroniske bestillingsproces, ved at klikke på den afsluttende knap, et juridisk bindende tilbud angående de varer eller tjenesteydelser, der er inkluderet i indkøbskurven. Endvidere kan kontraktparten også fremsætte tilbuddet telefonisk eller pr. e-mail til Udlejeren.
2.3 Indkvarteringsaftalen indgås ved Udlejerens accept af kontraktpartens bestilling. Udlejeren kan acceptere kontraktpartens tilbud inden for en dag ved at sende en skriftlig ordrebekræftelse eller en bekræftelse i tekstform (fax eller e-mail) til kontraktparten, hvorved modtagelsen af ordrebekræftelsen hos kontraktparten er afgørende.
Hvis Udlejeren ikke accepterer kontraktpartens tilbud inden for den nævnte frist, betragtes dette som en afvisning af tilbuddet, hvilket betyder, at kontraktparten ikke længere er bundet af sin viljeserklæring.
2.4 Udlejeren har ret til at indgå indkvarteringsaftalen under forudsætning af, at kontraktparten indbetaler et depositum. I dette tilfælde er Udlejeren forpligtet til at oplyse kontraktparten om det krævede depositum før accept af kontraktpartens bestilling. Hvis kontraktparten accepterer depositummet, erklærer Udlejeren ved forudbetaling allerede nu accepten af kontraktpartens tilbud på det tidspunkt, hvor kunden via klik på den afsluttende knap i bestillingsprocessen igangsætter betalingsprocessen. Dette gælder ikke ved betaling med kreditkort, i hvilket tilfælde Udlejeren også skal acceptere booking, for at kontrakten træder i kraft.
Kontraktparten er forpligtet til at betale depositummet senest 3 dage (modtaget) før indkvartering, eller den følgende hverdag, hvis indkvarteringen finder sted mindre end 3 dage før. Omkostningerne for pengetransaktionen (f.eks. overførselsomkostninger) bæres af kontraktparten. Depositummet er en delbetaling af det aftalte vederlag.
2.5 Ved fremsættelse af et tilbud via Udlejerens online bestillingsformular vil kontraktteksten blive gemt af Udlejeren og sendt til kontraktparten efter afsendelse af bestillingen sammen med de aktuelle Vilkår i tekstform (f.eks. e-mail, fax eller brev). Desuden vil kontraktteksten blive arkiveret på Udlejerens hjemmeside og kan anmodes om af kontraktparten.
2.6 Før bindende afgivet bestilling via Udlejerens online bestillingsformular kan kontraktparten identificere mulige indtastningsfejl ved omhyggelig læsning af de oplysninger, der vises på skærmen. Kontraktparten kan ændre sine indtastninger inden for den elektroniske bestillingsproces så længe, indtil de klikker på den afsluttende knap for bestillingsprocessen.
2.7 Den tyske sprog er udelukkende tilgængelig for indgåelse af kontrakten.
2.8 Ordrebehandlingen og kontakt er normalt baseret på e-mail og automatiseret ordrehåndtering. Kontraktparten skal sikre, at e-mailadressen, der er angivet til ordrehåndtering, er korrekt, så de fra Udlejeren sendte e-mails kan modtages på denne adresse. Især skal kontraktparten sikre, at alle e-mails sendt af Udlejeren eller af tredjeparter beordret af denne til ordrehåndtering kan leveres, når de anvender spamfiltre.

3) Ret til tilbagekaldelse (fortrydelsesret) for kontraktparten – Afbestillingsgebyr
3.1 Forbrugere har generelt ret til at trække sig tilbage.
3.2 I henhold til § 18 FAGG gælder der ikke noget tilbagekaldelsesret, medmindre andet er aftalt, ved kontrakter om levering af tjenester inden for områder med indkvartering til andre end boligformål, samt levering af mad og drikkevarer og tjenester, der leveres i forbindelse med fritidsaktiviteter, forudsat at der for kontraktens opfyldelse af hensyn til kontraktsunderviserne er fastsat et bestemt tidspunkt eller periode. Derefter er et tilbagekaldelsesret også udelukket ved kontrakter, der – som her – omhandler tidsbestemte værelse-bookinger.
3.3 Hvis indkvarteringsaftalen er indgået med en standard (“refunderbar”) sats, kan denne opsiges senest 14 dage før den aftalte ankomstdag uden betaling af et afbestillingsgebyr ved ensidig erklæring fra kontraktparten. Herefter er det kun muligt at trække sig tilbage ved ensidig erklæring fra kontraktparten mod betaling af følgende afbestillingsgebyrer:

Ved booking af “standard (refunderbar) sats” for individuelle rejsende
indtil 14 dage før ankomst ingen afbestillingsgebyrer
indtil 5 dage før ankomstdagen 50 % af bruttoprisen
fra 5 dage før ankomst eller
ved udeblivelse 90 % af bruttoprisen

Ved booking af den “ikke-refunderbare sats” skal hele bruttoprisen betales ved enhver afbestilling eller ombooking. Dermed er der ikke længere mulighed for gratis afbestilling eller ombooking fra tidspunktet for booking. Alle afbestillinger, ændringer eller udeblivelser vil blive opkrævet til det samlede beløb.

For gruppebookinger (mere end 10 personer) gælder specielle afbestillingsbetingelser:

Ved gruppebookinger
indtil 60 dage før ankomst ingen afbestillingsgebyrer
fra 59 til 14 dage før ankomst 50 % af bruttoprisen
fra 13 til 3 dage før ankomst 85 % af bruttoprisen
fra 2 dage før ankomst eller ved udeblivelse 100 % af bruttoprisen

4) Priser og betalingsbetingelser
4.1 Medmindre andet fremgår af Udlejerens beskrivelse, er de angivne priser samlede priser, der inkluderer den lovbestemte moms og afgifter.
4.2 Betalingsmulighed/er vil blive meddelt kunden i Udlejerens onlinebutik.

5) Begyndelse og slutning af opholdet – Tilbagetrækning fra indkvarteringsaftalen af udlejer
5.1 Kontraktparten har ret til at, medmindre Udlejeren tilbyder en anden indflytningstid, at overtage de lejede lokaler fra kl. 14.00 på den aftalte dag (“ankomstdag”). Hvis et værelse første gang benyttes før kl. 14.00, betragtes den foregående nat som den første nat i det tilfælde, med mindre der er indgået anden overenskomst med receptionen forud.
5.2 De lejede lokaler skal frigives af kontraktparten senest kl. 10:00 på afrejsedagen. Udlejeren har ret til at opkræve for en ekstra dag, hvis de lejede lokaler ikke frigives til tiden.
5.3 Hvis indkvarteringsaftalen forudsætter et depositum og dette ikke er indbetalt af kontraktparten til tiden, kan Udlejeren opsige indkvarteringsaftalen uden varsel.
5.4 Hvis gæsten ikke dukker op inden kl. 24.00 på den aftalte ankomstdag, er der ingen forpligtelse til at indkvartere, medmindre en senere ankomsttid er aftalt. Hvis kontraktparten har betalt et depositum, forbliver lokalerne dog reserveret indtil kl. 24.00 den følgende dag efter ankomstdagen, hvor ved opholdet vil blive afregnet fra den aftalte ankomstdag.
5.5 Indtil senest 1 måned før den aftalte ankomstdag for kontraktparten kan indkvarteringsaftalen opsiges af udlejeren af sagligt begrundede årsager, medmindre andet er aftalt, ved en ensidig erklæring. Hindringer ved ankomsten.
5.7 Hvis kontraktparten ikke kan ankomme til indkvarteringsstedet på ankomstdagen, fordi alle rejsesmuligheder er umulige på grund af uforudsete ekstraordinære omstændigheder (f.eks. ekstrem snefald, oversvømmelse osv.), er kontraktparten ikke forpligtet til at betale den aftalte pris for de dage, der er aftalt for ankomst.
5.8 Skyldnerens forpligtelse til at betale for det reserverede ophold genopstår, når ankomsten kan finde sted igen, hvis ankomsten bliver muligt inden for tre dage.

6) Tilvejebringelse af en alternativ indkvartering
6.1 Udlejeren kan stille kontraktparten eller gæsterne en passende alternativ indkvartering (af samme kvalitet) til rådighed, når dette er rimeligt for kontraktparten, især hvis afvigelsen er ubetydelig og sagligt begrundet.
6.2 En saglig berettigelse foreligger f.eks., hvis rummet (værelserne) er blevet uanvendelige, tidligere indkvarterede gæster forlænges deres ophold, der er overbooket, eller andre væsentlige forretningsmæssige beslutninger kræver dette skridt.
6.3 Eventuelle meromkostninger for det alternative ophold bæres af Udlejeren.

7) Ansvar
Udlejeren er forpligtet til at levere de aftalte ydelser i det tilhørende omfang af sin standard. Hvis tjenesten er mangelfuld, gælder reglerne for den lovbestemte ansvarlighed. Fra dette gælder:
7.1 For virksomheder har udlejeren valget mellem reparation af manglerne.

8) Rettigheder og forpligtelser
8.1 Kontraktparten er forpligtet til at betale det aftalte vederlag plus eventuelle beløb, der er opstået som følge af særskilt indgåede ydelser fra ham og/eller de personer, han rejser med, senest ved afrejsen, plus lovbestemt moms.
8.2 Udlejeren er ikke forpligtet til at acceptere fremmed valuta.
8.3 Kontraktparten hæfter over for udlejeren for enhver skade, som han eller gæsten eller andre personer, der modtager udlejerens ydelser med hans viden eller vilje, påfører.
8.4 Hvis kontraktparten nægter at betale den aftalte pris eller er i restance, har udlejeren ret til at udøve ret til tilbageholdelse i henhold til § 970c ABGB samt lovbestemt pantret i henhold til § 1101 ABGB på de genstande, som kontraktparten eller gæsten tilfører. Denne tilbageholdelses- eller panteret står Udlejeren også til sikring af krav fra indkvarteringsaftalen, især for kost, øvrige udgifter, der er pådraget for kontraktparten, og for eventuelle erstatningskrav af enhver art.
8.4 Udlejeren har ret til til enhver tid at afregne eller mellemregne sine ydelser.

9) Udlejers ansvar
9.1 Udlejeren er ansvarlig over for kunden for alle kontraktlige, lovbestemte og erstatningsretter om skades- og omkostningsløftelse som følger.
9.2 Udlejerens ansvar er generelt – undtagen for personskader – udelukket for let uagtsomhed. Er kontraktparten en virksomhed, er ansvaret – bortset fra personskader – også udelukket for grov uagtsomhed, medmindre der er tale om åbenlyst grov uagtsomhed.
9.3 For de ting, der medbringes gælder derudover: Udlejeren er ansvarlig i henhold til §§ 970 flg. ABGB for de ting, der medbringes af kontraktparten. Udlejerens ansvar kan kun påregnes, hvis tingene er overleveret til udlejeren eller de bemyndigede personer fra udlejeren eller bragt til et sted, som disse har angivet eller er bestemt til dette formål. Udlejeren hæfter ikke, hvis han kan bevise, at skaden hverken er sket ved hans skyld eller skyld fra en af hans medarbejdere eller forårsaget af udenforstående, personer, der går ind og ud af huset (bevisbyrden gælder den skadelidte). Hvis den skadelidte selv har et medansvar ved skadens opståen, kan erstatningspligten reduceres eller bortfalde. Udlejeren hæfter for værdifulde genstande, penge og værdipapirer kun op til 250,00 euro. Desuden er ansvaret begrænset til 550,00 euro. Udlejeren hæfter for disse beløb, når han har modtaget tingene med kendskab til deres karakter eller skaden er forårsaget af ham eller en af hans medarbejdere forsætligt eller groft. Udlejeren kan nægte opbevaring af værdigenstande, penge og værdipapirer, hvis det drejer sig om væsentligt mere værdifulde genstande, end hvad gæsterne normalt afleverer til opbevaring.
Hvis kontraktparten eller gæsten ikke efterkommer udlejerens anmodning om at opbevare deres ting på et særligt opbevaringssted, er udlejeren fritaget for ethvert ansvar.

10) Husdyrhold
10.1 Det er generelt forbudt at medbringe dyr i indkvarteringsstedet og må kun bringes ind i virksomheden i undtagelsessituationer og efter forudgående samtykke fra udlejeren og eventuelt mod et særligt gebyr.
10.2 Kontraktparten, der medbringer et dyr, er forpligtet til at opbevare dette dyr korrekt i løbet af sit ophold eller at få det opbevaret af passende tredjeparter på egen regning.
10.3 Kontraktparten eller gæsten, der medbringer et dyr, skal have en passende dyreforsikring eller en privat ansvarsforsikring, der også dækker evt. skader forårsaget af dyret. Bevis for den relevante forsikring skal fremvises, hvis udlejeren beder om det.
10.4 Kontraktparten eller hans forsikringsselskab hæfter over for udlejeren for de skader, som de medbragte dyr forårsager. Skaden omfatter især også bortkomne udgifter, som udlejeren kan have til tredjemand.

11) Ophør af indkvarteringsaftalen – Tidlig opsigelse
11.1 Hvis indkvarteringsaftalen er indgået for en bestemt periode, afsluttes den ved tidsudløb.
11.2 Hvis kontraktparten rejser før tid, har udlejeren ret til at opkræve det fulde aftalte beløb. Udlejeren vil fratrække, hvad han har sparet på grund af ikke-brug af sit ydelsestilbud eller hvad han har fået ved udlejning af de bestilte lokaler på anden vis. En besparelse er kun til stede, hvis indkvarteringsvirksomheden på tidspunktet for ikke-brug er fuldt ud bookingsbar og lokalet kan lejes ud til yderligere gæster på grund af kontraktpartens afbestilling. Bevisbyrden for besparelsen bæres af kontraktparten.
11.3 Indgås der kontrakt på en ubegribelig tidsramme, kan kontraktparter opsige denne kontrakt senest kl. 10.00 tre dage før den planlagte kontraktophør.
11.5 Udlejeren har ret til straks at opsige indkvarteringsaftalen med øjeblikkelig virkning af væsentlige årsager, især hvis kontraktparten eller gæsten.
a) gør et betydeligt skadende brug af lokalerne eller ved hans hensynsløse, stødende eller ellers groft uhæderlige opførsel genere de øvrige gæster, ejeren, hans ansatte eller andre personer, der bor i indkvarteringsstedet
b) lider af en smitsom sygdom eller en sygdom, der fortgår ud over indkvarteringsperioden, eller bliver plejeberettiget;
c) Betaler ikke fakturaerne ved forfald inden for en rimelig tidsfrist (3 dage).
11.6 Hvis kontraktopfyldelsen bliver umulig på grund af en begivenhed, der anses for force majeure (f.eks. naturkatastrofer, strejke, lockout, offentlige bestemmelser osv.), kan udlejeren når som helst opsige indkvarteringsaftalen uden at give varsler, medmindre aftalen allerede anses for opløst efter loven, eller udlejeren er fritaget for sin ansvar for indkvartering. Eventuelle krav om erstatning mv. fra kontraktparten er udelukket.

12) Anvendeligt lovgivning / kompetent domstol
12.1 For alle retter mellem parterne gælder lovgivningen i Republik Østrig, med undtagelse af FN’s købelov. For forbrugere gælder dette retvalg kun, såfremt ikke den givne beskyttelse fraskrives ved tvingende bestemmelser af lovgivningen i den stat, hvor forbrugeren har sit sædvanlige ophold.
12.2 Hvis kontraktparten er en virksomhed i henhold til punkt 1.2, aftales stedet for udlejerens forretningssted som eksklusiv kompetent domstol. For kontraktpartnere, der er forbrugere, gælder: Både for klager fra udlejeren mod forbrugeren og for klager fra forbrugeren mod udlejeren, er domstolens placering det sted, hvor forbrugeren har sin bopæl, hvis forbrugeren har sin bopæl i EU, men ikke i Østrig. Hvis forbrugeren har sin bopæl i Østrig eller har sit sædvanlige ophold der, kan han kun blive sagsøgt ved det domstol, hvis område umiddelbart indeholder sin bopæl eller sædvanlige ophold; udlejeren kan i så fald kun blive sagsøgt ved kontraktpartens forretningssted, medmindre der lovgivningsmæssigt er givet en anden kompetent domstol.

13) Oplysninger om online tvistbilæggelse
EU-Kommissionen stiller en platform til online tvistbilæggelse til rådighed på internettet på følgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr Denne platform fungerer som et kontaktpunkt for udenretterlig løsning af tvister fra online køb eller tjenesteydelser, hvor en forbruger er involveret.