Ogólne warunki handlowe z informacjami dla klientów Spis treści

1. Zakres obowiązywania
2. Zawarcie umowy
3. Prawo odstąpienia (prawo do odwołania)
4. Ceny i warunki płatności
5. Rozpoczęcie i zakończenie pobytu – Odstąpienie od umowy przez właściciela obiektu
6. Zapewnienie zakwaterowania zastępczego
7. Rękojmia
8. Prawa i obowiązki
9. Odpowiedzialność właściciela obiektu
10. Przyjmowanie zwierząt
11. Prawo właściwe
12. Zakończenie umowy najmu – Wcześniejsze rozwiązanie
13. Informacje o internetowym rozwiązywaniu sporów

1) Zakres obowiązywania
1.1 Niniejsze ogólne warunki handlowe (zwane dalej „OWH”) firmy
SIF Vermietungs GmbH
Tegetthoffstrasse 7
1010 Wiedeń, Austria
Tel: +43-1-914 55 65
E: office@klimt-hotel.at
(zwany dalej „właścicielem obiektu”) odnoszą się do wszystkich umów dotyczących wynajmu
pokoi i apartamentów w celach noclegowych oraz wszystkich żeńskich usług i dostaw świadczonych w tym zakresie dla gościa (zwane dalej
umową o zakwaterowanie), które konsument lub przedsiębiorca (zwany dalej
„gościem”) zawiera z właścicielem obiektu w odniesieniu do usług przedstawionych przez właściciela obiektu w jego sklepie internetowym. W związku z tym zastrzega się sprzeciw wobec wprowadzenia
własnych warunków klienta, chyba że uzgodniono inaczej.
1.2 Definicje
„Właściciel obiektu”: Osoba prawna lub fizyczna, która świadczy zakwaterowanie gościom za wynagrodzeniem.
„Gość”: Osoba fizyczna, która korzysta z zakwaterowania. Gość zazwyczaj jest również stroną umowy. Za gościa uważa się również osoby podróżujące razem z osobą podpisującą umowę (np. członków rodziny, przyjaciół itp).
„Strona umowy”: Osoba prawna lub fizyczna z kraju lub zagranicy, która zawiera umowę o wynajem zakwaterowania jako gość lub w imieniu gościa.
„Konsument” w rozumieniu niniejszych OWH jest każdą osobą fizyczną, która dokonuje czynności prawnej w celach, które nie można przypisać głównie do jej działalności zawodowej lub samodzielnej.
„Przedsiębiorca” w rozumieniu niniejszych OWH jest osobą prawną, osobą fizyczną lub zdolną do działania spółką osobową, która dokonuje czynności prawnej w ramach wykonywania swojej działalności zawodowej lub samodzielnej.

2) Zawarcie umowy
2.1 Opisy dotyczące produktów i usług zawarte w sklepie internetowym właściciela obiektu nie stanowią wiążącej oferty ze strony właściciela obiektu, lecz służą do złożenia wiążącej oferty przez stronę umowy.
2.2 Strona umowy może złożyć ofertę za pośrednictwem zintegrowanego formularza rezerwacji online w sklepie internetowym właściciela obiektu. Podczas tego procesu, po przejściu przez elektroniczny proces rezerwacji, strona umowy składa prawnie wiążącą ofertę kontraktową w odniesieniu do towarów lub usług zawartych w koszyku, klikając przycisk zakończenia procesu zamówienia. Ponadto strona umowy może również złożyć ofertę telefonicznie lub pocztą elektroniczną do właściciela obiektu.
2.3 Umowa o zakwaterowanie powstaje poprzez akceptację zamówienia strony umowy przez właściciela obiektu. Właściciel obiektu może przyjąć ofertę strony umowy w ciągu jednego dnia, przesyłając stronie umowy pisemne potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie zamówienia w formie tekstowej (faks lub e-mail), przy czym w tym względzie decydujące znaczenie ma dostępność potwierdzenia zamówienia dla strony umowy.
Jeżeli właściciel obiektu nie przyjmuje oferty strony umowy w powyższym terminie, jest to traktowane jako odmowa oferty, co skutkuje tym, że strona umowy nie jest już związana swoim oświadczeniem woli.
2.4 Właściciel obiektu jest uprawniony do zawarcia umowy o zakwaterowanie pod warunkiem, że strona umowy uiści zaliczkę. W takim przypadku właściciel obiektu zobowiązany jest do poinformowania strony umowy o wymaganej zaliczce przed przyjęciem zamówienia. Jeżeli strona umowy godzi się na zaliczkę, właściciel obiektu już teraz deklaruje przyjęcie oferty strony umowy w momencie, gdy klient uruchamia proces płatności klikając przycisk zakończenia procesu zamówienia. Nie dotyczy to przy zapłacie zaliczki przy użyciu karty kredytowej, w którym to przypadku właściciel obiektu również musi przyjąć rezerwację, aby umowa mogła powstać.
Strona umowy zobowiązana jest do uiszczenia zaliczki najpóźniej 3 dni (przychodzi) przed zakwaterowaniem, bądź w dniu roboczym następującym po nim, jeśli zakwaterowanie ma miejsce mniej niż 3 dni przed tym terminem. Koszty transakcji pieniężnych (np. opłaty przelewu) pokrywa strona umowy. Zaliczka jest częścią zapłaty umówionej.
2.5 Przy składaniu oferty za pośrednictwem formularza zamówienia online właściciel obiektu zapisuje treść umowy i przekazuje stronie umowy po wysłaniu zamówienia wraz z niniejszymi OWH w formie tekstowej (np. e-mail, faks lub list). Dodatkowo treść umowy jest archiwizowana na stronie internetowej właściciela obiektu i może zostać na żądanie udostępniona stronie umowy.
2.6 Przed wiążącym złożeniem zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online właściciela obiektu, strona umowy ma możliwość dostrzeżenia potencjalnych błędów wpisu poprzez uważne czytanie wyświetlonych informacji na ekranie. Możliwe poprawki można wprowadzać przez stronę umowy w ramach elektronicznego procesu zamówienia tak długo, jak długo nie kliknie ona przycisku kończącego proces zamówienia.
2.7 Wyłącznie język niemiecki jest dostępny dla zawarcia umowy.
2.8 Przetwarzanie zamówienia i nawiązywanie kontaktu odbywa się zazwyczaj za pośrednictwem e-maila i automatycznych systemów zamówień. Strona umowy zobowiązuje się do zapewnienia, że adres e-mail podany przez nią do przetwarzania zamówienia jest poprawny, aby mogły być odbierane wiadomości e-mail wysyłane przez właściciela obiektu. W szczególności strona umowy zobowiązuje się do zapewnienia, że wszystkie e-maile wysyłane przez właściciela obiektu lub przez osoby przez niego upoważnione w celu realizacji zamówienia są dostarczane, gdy korzysta z filtrów SPAM.

3) Prawo odstąpienia (prawo do odwołania) strony umowy – Opłata za anulowanie
3.1 Konsumenci zasadniczo mają prawo do odstąpienia od umowy.
3.2 Zgodnie z § 18 FAGG, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów dotyczących świadczenia usług w zakresie zakwaterowania do innych celów niż mieszkalne, a także dostarczania potraw i napojów oraz usług świadczonych w związku z aktywnościami rekreacyjnymi, o ile z zamówieniem na usługę przez przedsiębiorcę związany jest określony czas lub okres. Następnie prawo odstąpienia jest również niedopuszczalne w przypadku umów dotyczących zarezerwowanych pokoi o stałym terminie, jak tutaj.
3.3 Jeżeli umowa o zakwaterowanie została zawarta na standardowej („zwracanej”) stawce, można ją anulować najpóźniej 14 dni przed uzgodnionym dniem przybycia gościa bez ponoszenia opłaty za anulowanie poprzez jednostronne oświadczenie strony umowy. Po tym czasie odstąpienie od umowy jednostronnym oświadczeniem jest możliwe tylko pod warunkiem uiszczenia następujących opłat za anulowanie:

W przypadku rezerwacji „Standardowej (zwracanej)” dla indywidualnych podróżnych
do 14 dni przed przybyciem brak opłat za anulowanie
do 5 dni przed dniem przybycia 50 % ceny brutto
od 5 dni przed dniem przybycia lub
przy braku przybycia 90 % ceny brutto

W przypadku rezerwacji „niezwracanej” całkowita cena brutto przysługuje
przy każdej anulacji lub zmianie. W związku z tym od momentu rezerwacji nie jest już możliwe bezpłatne anulowanie lub zmiana rezerwacji. Wszystkie anulacje,
zmiany lub brak przybycia będą wyceniane na podstawie całkowitej kwoty.

Dla rezerwacji grupowych (więcej niż 10 osób) obowiązują specjalne warunki anulacji:

W przypadku rezerwacji grupowych
do 60 dni przed przybyciem brak opłat za anulowanie
od 59 do 14 dni przed przybyciem 50 % ceny brutto
od 13 do 3 dni przed przybyciem 85 % ceny brutto
od 2 dni lub przy braku przybycia 100 % ceny brutto

4) Ceny i warunki płatności
4.1 O ile z opisu właściciela obiektu nie wynika inaczej, wskazane ceny są cenami całkowitymi, które zawierają ustawowy podatek VAT i opłaty.
4.2 Możliwość płatności/zostanie przekazana klientowi w sklepie internetowym właściciela obiektu.

5) Rozpoczęcie i zakończenie zakwaterowania – Odstąpienie od umowy przez właściciela obiektu
5.1 Strona umowy ma prawo, chyba że właściciel obiektu zaproponował inny czas odwołania, do zajęcia wynajętych lokali od godziny 14.00 w uzgodnionym dniu („dzień przyjazdu”). Jeżeli pokój zostanie zajęty przed godziną 14.00, poprzednia noc będzie liczona jako pierwsza noc, chyba że wcześniej uzgodniono inaczej z recepcją.
5.2 Wynajęte lokale należy zwolnić przez stronę umowy w dniu wyjazdu do godziny 10.00. Właściciel obiektu ma prawo obciążyć dodatkowym dniem, jeżeli wynajęte lokale nie zostały zwolnione w terminie.
5.3 Jeśli umowa o zakwaterowanie przewiduje zaliczkę, a strona umowy nie uiściła zaliczki w terminie, właściciel obiektu ma prawo odstąpić od umowy o zakwaterowanie bez dodatkowego terminu.
5.4 Jeśli gość nie pojawi się do godziny 24.00 w uzgodnionym dniu przyjazdu, nie ma obowiązku zakwaterowania, chyba że uzgodniono późniejszą godzinę przybycia. Jeżeli strona umowy uiściła zaliczkę, pomieszczenia pozostaną zarezerwowane najpóźniej do godziny 24.00 następnego dnia po uzgodnionym dniu przyjazdu, przy czym pobyt będzie rozliczany od uzgodnionego dnia przyjazdu.
5.5 Najpóźniej 1 miesiąc przed uzgodnionym dniem przybycia strony umowy właściciel obiektu może jednostronnie rozwiązać umowę o zakwaterowanie z uzasadnionych powodów, chyba że uzgodniono inaczej. Utrudnienia związane z przyjazdem.
5.7 Jeśli strona umowy nie może pojawić się w obiekcie zakwaterowania w dniu przybycia z powodu zdarzeń nadzwyczajnych (np. ekstremalne opady śniegu, powódź itp.), które uniemożliwiają podróż, strona umowy nie jest zobowiązana do zapłaty uzgodnionej opłaty za dni przyjazdu.
5.8 Obowiązek zapłaty za zarezerwowany pobyt wznawia się, gdy podróż znów stanie się możliwa w ciągu trzech dni.

6) Zapewnienie zakwaterowania zastępczego
6.1 Właściciel obiektu może zapewnić stronie umowy lub gościom odpowiednie zakwaterowanie zastępcze (o tej samej jakości), jeśli jest to dla strony umowy do zaakceptowania, zwłaszcza gdy odchylenie jest nieznaczne i uzasadnione.
6.2 Uzasadnienie merytoryczne zachodzi na przykład w sytuacji, gdy pomieszczenie (pomieszczenia) stało się niedostępne, gdy już zakwaterowani goście przedłużają swój pobyt, występuje przerezervacja lub inne ważne działania operacyjne wymagają podjęcia tego kroku.
6.3 Ewentualne dodatkowe koszty związane z zakwaterowaniem zastępczym ponosi właściciel obiektu.

7) Rękojmia
Właściciel obiektu zobowiązany jest do wykonania uzgodnionych usług w zakresie odpowiadającym jego standardowi. W przypadku wadliwości usługi mają zastosowanie przepisy ustawowe dotyczące rękojmi. Z zastrzeżeniem powyższego:
7.1 W przypadku przedsiębiorców właściciel obiektu ma wybór sposobu usunięcia wad.

8) Prawa i obowiązki
8.1 Strona umowy zobowiązuje się do zapłaty najpóźniej w momencie wyjazdu uzgodnionej opłaty oraz ewentualnych dodatkowych opłat wynikających z korzystania z dodatkowych usług przez nią i/lub gości towarzyszących, a także ustawowego podatku od sprzedaży.
8.2 Właściciel obiektu nie jest zobowiązany do akceptacji walut obcych.
8.3 Strona umowy ponosi odpowiedzialność wobec właściciela obiektu za wszelkie szkody, jakie ona lub gość lub inne osoby, które korzystają z usług właściciela obiektu za jej wiedzą lub zgodą, wyrządzą.
8.4 Jeśli strona umowy odmówi zapłaty uzgodnionej kwoty lub będzie w opóźnieniu, właściciel obiektu ma ustawowe prawo zatrzymania zgodnie z § 970c ABGB oraz ustawowe prawo zastawu zgodnie z § 1101 ABGB na rzecz wszystkich rzeczy wniesionych przez stronę umowy lub gościa. Prawo zatrzymania lub prawa zastawu przysługują właścicielowi obiektu w celu zabezpieczenia jego roszczenia wynikającego z umowy o zakwaterowanie, w szczególności związanym z wyżywieniem, innymi wydatkami poniesionymi przez właściciela oraz wszelkimi roszczeniami o odszkodowanie wszelkiego rodzaju.
8.4 Właściciel obiektu ma prawo do rozliczenia lub częściowego rozliczenia swoich usług w każdym momencie.

9) Odpowiedzialność właściciela obiektu
9.1 Właściciel obiektu odpowiada wobec klienta za wszelkie roszczenia umowne, ustawowe oraz deliktowe o odszkodowanie w następujący sposób.
9.2 Odpowiedzialność właściciela obiektu jest zasadniczo wyłączona w przypadku lekkiego niedbalstwa – z wyjątkiem szkód osobowych. Jeśli stroną umowy jest przedsiębiorca, odpowiedzialność – z wyjątkiem szkód osobowych – jest również wyłączona w przypadku rażącego niedbalstwa, chyba że ma miejsce rażące niedbalstwo.
9.3 W odniesieniu do wniesionych rzeczy oprócz tego: Właściciel obiektu odpowiada zgodnie z §§ 970 ff ABGB za rzeczy wniesione przez stronę umowy. Odpowiedzialność właściciela obiektu powstaje tylko wtedy, gdy rzeczy zostały przekazane właścicielowi obiektu lub osobom przez niego upoważnionym lub przetransportowane w miejsce przez niego wskazane lub do tego przeznaczone. Właściciel obiektu nie odpowiada, jeśli wykaże, że szkoda nie została spowodowana przez niego ani przez żadną z jego osób ani przez osoby trzecie nawiedzające miejsce (odwrócenie ciężaru dowodu). Jeśli poszkodowany ma współudział w powstaniu szkody, jego odpowiedzialność za odszkodowanie może zostać zmniejszona lub uchylona. Właściciel obiektu odpowiada za wartościowe przedmioty, pieniądze i papiery wartościowe tylko do kwoty 250,00 euro. Z wyjątkiem tego odpowiedzialność ogranicza się do 550,00 euro. Powyżej tych kwot właściciel obiektu odpowiada tylko wtedy, gdy przejął te przedmioty świadomy ich charakteru do przechowywania lub w przypadku, gdy powstała szkoda była spowodowana przez niego lub jedną z jego osób umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa. Właściciel obiektu ma prawo odmówić przechowywania wartościowych przedmiotów, pieniędzy i papierów wartościowych, jeśli są to przedmioty o znacznie wyższej wartości, niż normalnie przekazywane przez gości danego obiektu.
Jeśli strona umowy lub gość nie zareaguje natychmiast na żądanie właściciela obiektu, aby przechować swoje rzeczy w specjalnym pomieszczeniu, właściciel obiektu zwalnia się z jakiejkolwiek odpowiedzialności.

10) Przyjmowanie zwierząt
10.1 Zwierzęta są zasadniczo zabronione w obiekcie noclegowym i mogą być wprowadzane tylko w wyjątkowych sytuacjach i za wcześniejszą zgodą właściciela obiektu, a także ewentualnie za dodatkową opłatą.
10.2 Strona umowy, która wprowadza zwierzę, zobowiązana jest do jego odpowiedniego przechowywania i nadzorowania w trakcie pobytu lub do zapewnienia tego na własny koszt przez osoby trzecie.
10.3 Strona umowy lub gość, który wprowadza zwierzę, musi dysponować odpowiednim ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej zwierząt lub ubezpieczeniem od odpowiedzialności cywilnej, które obejmuje potencjalne szkody spowodowane przez zwierzęta. Dowód odpowiedniego ubezpieczenia musi być przedstawiony na żądanie właściciela obiektu.
10.4 Strona umowy lub jej ubezpieczyciel odpowiadają wobec właściciela obiektu solidarnie za szkody, jakie wyrządzają wprowadzone zwierzęta. Odszkodowanie obejmuje w szczególności te świadczenia, które właściciel obiektu musi świadczyć wobec osób trzecich.

11) Zakończenie umowy o zakwaterowanie – Wcześniejsze rozwiązanie
11.1 Jeżeli umowa o zakwaterowanie została zawarta na określony czas, wygasa ona po upływie tego czasu.
11.2 Jeśli strona umowy wyjedzie przedwcześnie, właściciel obiektu ma prawo żądać pełnej uzgodnionej kwoty. Właściciel obiektu będzie odliczać to, co zaoszczędził na skutek braku wykorzystania swojego produktu lub co otrzymał w wyniku innego wynajmu zamówionych lokali. Oszczędności mają miejsce tylko, gdy obiekt noclegowy jest całkowicie zapełniony w momencie braku wykorzystania zamówionych pomieszczeń i pomieszczenia mogą być wynajmowane innym gościom w wyniku anulacji przez stronę umowy. Ciężar dowodu oszczędności spoczywa na stronie umowy.
11.3 W przypadku śmierci gościa umowa z właścicielem obiektu kończy się.
11.4 Jeżeli umowa o zakwaterowanie została zawarta na czas nieokreślony, strony umowy mogą ją rozwiązać do godziny 10.00 trzeciego dnia przed planowanym zakończeniem umowy.
11.5 Właściciel obiektu ma prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy o zakwaterowanie z istotnych powodów, w szczególności jeśli strona umowy lub gość:
a) korzysta z pomieszczeń w sposób znacznie niewłaściwy lub swoim nieostrożnym, nieprzyzwoitym lub w inny sposób rażąco niestosownym zachowaniem pogarsza współżycie z innymi gośćmi, właścicielem lub innymi osobami mieszkającymi w obiekcie noclegowym; b) zapada na chorobę zakaźną lub na dolegliwość, która trwa przez czas trwania pobytu lub staje się osobą wymagającą opieki; c) nie płaci rachunków po ich dojściu w wyznaczonym czasie (3 dni).
11.6 Jeśli wykonanie umowy stanie się niemożliwe z powodu zdarzenia, które można uznać za siłę wyższą (np. zdarzenia losowe, strajki, blokady, postanowienia władz itp.), właściciel obiektu ma prawo do rozwiązania umowy o zakwaterowanie w każdej chwili bez wypowiedzenia, o ile umowa nie została już rozwiązana zgodnie z prawem lub właściciel obiektu nie jest zwolniony z obowiązku zakwaterowania. Żadne roszczenia o odszkodowanie strony umowy itp. są wyłączone.

12) Prawo właściwe/Miejsce sądu
12.1 W odniesieniu do wszystkich stosunków prawnych między stronami ma zastosowanie prawo Republiki Austrii z wyłączeniem ONZ-Konwencji o umowach sprzedaży. W przypadku konsumentów wybór prawa ma zastosowanie jedynie w zakresie, w jakim nie narusza przyznanej ochrony wynikającej z przepisów prawnych obowiązujących w państwie, w którym konsument ma stałe miejsce zamieszkania.
12.2 Jeśli strona umowy jest przedsiębiorcą w rozumieniu punktu 1.2, miejsce sądu uzgodnione jako wyłączne to miejsce siedziby właściciela obiektu. W stosunku do stron umowy, którzy są konsumentami, oraz w przypadku powództw przedsiębiorcy przeciwko konsumentowi oraz powództw konsumenta przeciwko przedsiębiorcy, miejsce sądu jest w miejscu zamieszkania konsumenta, jeśli konsument ma swoje miejsce zamieszkania w UE, ale nie w Austrii. Jeśli konsument ma swoją siedzibę lub stałe miejsce zamieszkania w Austrii, może być pozwany tylko przed tym sądem, w którego okręgu prawa znajduje się jego siedziba lub stałe miejsce zamieszkania; z kolei przedsiębiorca w tej sytuacji może być pozywany przez stronę umowy tylko w jego siedzibie, chyba że według prawa przyznano inne miejsce sądu.

13) Informacje o internetowym rozwiązywaniu sporów
Komisja Europejska udostępnia w internecie platformę do internetowego rozwiązywania sporów pod następującym linkiem: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ta służy jako punkt początkowy do pozasądowego rozstrzygania sporów związanych z umowami sprzedaży lub umowami o świadczenie usług, w których uczestniczy konsument.